[亮報]入心 創新 貼心

發布日期:2019-05-17 信息來源:亮報

許繼集團堅持質量為先,為客戶提供優質服務

朱振方 李永帥

許繼集團工作人員在江蘇鎮江大規模儲能電站工程現場開展設備質量監造。

近日,以“質量強企、共贏未來”為主題的國網浙江電力供應商大會在杭州召開。許繼集團作為供應商代表在大會上作交流發言,與來自全國各地的150多家供應商,圍繞實施質量變革、推動產品和服務質量提升,進行經驗分享和交流。

“作為電力裝備制造業的領先企業,用優質產品和高效服務,為保障電網安全穩定運行提供堅強質量支撐,是我們義不容辭的責任和擔當。”許繼電氣副總經理兼許繼集團安全質量部主任白慧說。

質量為先

入腦入心

實施質量變革,首先是思想的變革。許繼集團新一屆領導班子圍繞供給側結構改革主線,上任伊始就提出了創新驅動、質量為先、服務保障、降本增效、激勵約束“二十字工作思路”,產品和服務質量成為其著力提升的重點方向,以此推動企業高質量可持續發展。

堅持質量為先,就是要把質量放在首位、挺在前面,堅守質量底線,建設質量誠信,維護質量尊嚴。在思想意識、機構機制、制度流程、工作行為等方面,把質量挺在最前面;在質量、成本、進度等企業經營管理的關鍵要素中,優先保證質量;在對部門、單位、員工的考核激勵上,凸顯質量導向。

堅守質量底線,就必須以最扎實的作風履職盡責。為此,該集團建立了極為嚴格的質量問責機制,實施分級處罰。針對產品運行中出現的質量問題,對所在單位的領導干部和相關責任人實施終身責任延伸追溯,只要履職期間出現質量事件,都將嚴肅追責、一追到底。

這無疑是給領導干部增加了一道緊箍咒,圍繞“質量責任終身追責”所采取的一系列制度性安排,可以讓各級領導干部更關注質量保障,謀求質量效果。

不斷創新

推動產品質量持續提升

長期以來,許繼集團聚焦與質量密切相關的研發、采購、制造、服務4段關鍵過程,探索構建了由質量部門牽頭、4段過程歸口管理部門協同聯動的“1+N”管理模式。通過專業化、分段式管理,將質量工作由原來的單一質量部門推動,轉變為多部門聯合推進,實現質量工作齊抓共管、質量責任攜手共擔。

2018年,該集團以4段管理為核心的質量管理模式榮膺第三屆中國質量獎提名獎。

打鐵還需自身硬!作為保障電網安全穩定運行的物質基礎,對電力設備可靠性的要求愈來愈高。該集團堅持以“滿足客戶需求、提升客戶滿意”為中心,圍繞產品質量提升,大力開展產品“煉鋼”行動。

所謂“煉鋼”,顧名思義,就是把產品重新回爐,百煉成好鋼,烈火淬真金。一方面,時刻緊盯國家、行業、客戶新標準、新要求,持續開展4段過程對標自查和優化提升,堅持“小題大做”煉過程。另一方面,不斷強化產品測試驗證,模擬嚴格的現場運行環境,長時間開展高強度的產品可靠性試驗,追求精益求精“煉產品”。

2018年,該集團通過產品“煉鋼”行動,共制定優化設計和工藝方案365項,研制工裝設備29件,完善制度流程209項,充分挖掘、主動預防產品潛在風險。

作為質量責任主體,“人”的因素至關重要。質量不單是質量管理部門的事,它與每個人都息息相關。

為充分調動全員關注質量、參與改進、提升整體質量水平,該集團創造性提出了“微質量”建設工作。通過聚焦各級崗位一次做對能力,明確質量職責,確定績效指標,亮出質量績效,全體員工比技能比業績比誠信,從而牽引員工同向發力,匯聚全員磅礴力量,實現以個人工作質量確保產品和服務質量。

目前,該集團已建成覆蓋14家單位131個部門288個班組486個崗位和4700余名員工的“微質量”管理體系,實現全員質量責任的逐層分解和質量績效的量化管理。2018年,該實踐經驗被樹立為河南省質量標桿。

“‘微質量’是以人為核心的一種質量管理方法,也是產業單位對部門、班組和員工質量績效實施評價與管理的工具,是真正落實全員質量責任的一次成功探索。”

重大工程關系國計民生,在促進經濟社會發展和改善人民群眾生活方面具有顯著示范作用。

為確保重大工程一次投運成功,該集團成立了跨部門質量監造團隊,依據“一體系三計劃”,即質量責任體系和項目里程碑計劃、質量控制計劃、質量監造計劃,實施質量監造。監造范圍涵蓋產品實現全流程,實現管控“橫向到邊”。通過逐級識別每一個關鍵過程的一、二、三級關鍵控制點,將風險防控細化到點、具體到事、責任到人,實現管控“縱向到底”。

許繼集團以此為基礎建立的“橫到邊、縱到底”的質量責任管理體系,榮獲首屆中國質量獎提名獎。

用心服務

為客戶創造價值

現階段,企業面臨的競爭已從傳統產品的競爭轉變為綜合服務能力的競爭,國內外領先企業都在積極從經營產品向經營客戶轉型,與此同時,企業客戶也都在加速轉型、尋求高質量發展,快速變化的市場形勢對企業發展提出了更高要求。

在此背景下,許繼集團將“服務領先”作為一項戰略部署全力推進,他們堅持客戶思維,深度融入客戶需求鏈,急客戶之所急,想客戶所未想,把為客戶創造更大價值作為企業的強基之本,在競爭中形成并保持領先優勢。

許繼集團主動轉變思路,由被動服務轉向主動服務,讓客戶更加滿意已然成為全員自覺。通過推進技術支持、售后服務兩支隊伍的一體融合,打造了一支復合型、全能型服務隊伍,實現人員一專多能、業務協同作業、服務一次到位。

與此同時,該集團充分應用“大云物移智”技術手段,加強服務信息化建設,實現客戶服務訴求便捷接入、敏捷響應、實時監測、有效解決,增強“一站式”服務能力,讓服務更有速度、更有溫度。

(許繼集團供圖)


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